Política de Devoluciones y Reembolsos

En Buy Online queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, medidas, colores, cantidades incluidas, materiales y condiciones de entrega antes de finalizar tu pedido.

Esta política aplica para compras realizadas en nuestra tienda online y canales oficiales de atención.

1. Modalidad de pago contra entrega

Buy Online puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega en las zonas donde esta opción esté disponible.

En esta modalidad, el cliente paga el valor del pedido al momento de recibirlo. Por eso, si el pedido aún no ha sido entregado ni pagado, no aplica devolución de dinero.

El cliente se compromete a suministrar datos completos y reales, estar atento al teléfono registrado y recibir el pedido en la dirección indicada.

Si un pedido contra entrega es rechazado sin justificación, no es recibido, tiene datos incorrectos o no logra ser entregado por falta de respuesta del cliente, Buy Online podrá reservarse el derecho de solicitar pago anticipado total o parcial en futuras compras.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a ventas a distancia y comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales y sea devuelto en las condiciones correspondientes.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con Buy Online a través de los canales oficiales de atención dentro del plazo indicado, informando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto comprado

• Fecha de entrega

• Motivo de la solicitud

• Datos necesarios para gestionar el proceso

3. Condiciones para aceptar una devolución por retracto

Para que una devolución por retracto sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso

• Estar en buen estado

• Estar limpio

• Estar completo

• Conservar accesorios, piezas, manuales, empaques y elementos originales, cuando aplique

• No presentar golpes, manchas, rayones, desgaste, señales de uso, lavado, instalación o manipulación inadecuada

• Ser devuelto en condiciones similares a las recibidas

Buy Online podrá revisar el estado del producto antes de aprobar el reembolso.

4. Costos de devolución por retracto

Cuando el cliente ejerza el derecho de retracto por decisión propia, arrepentimiento de compra, cambio de opinión, gusto personal, percepción del producto, color, tamaño o cualquier motivo no relacionado con defecto, daño o error atribuible a Buy Online, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

El producto deberá ser enviado por una transportadora segura y con guía verificable. El cliente deberá compartir el soporte de envío a Buy Online.

5. Productos que podrían no aplicar para retracto

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley colombiana. Además, Buy Online podrá rechazar la devolución cuando el producto haya sido usado, lavado, instalado, manipulado, deteriorado, incompleto o no se encuentre en condiciones aptas para ser recibido nuevamente.

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían requerir revisión especial antes de aprobar una devolución.

6. Cambios voluntarios

Los cambios por gusto, color, referencia, tamaño, percepción del producto o decisión del cliente estarán sujetos a revisión y disponibilidad.

Para solicitar un cambio voluntario, el producto debe estar sin uso, completo, en perfecto estado y con sus empaques o accesorios correspondientes.

Los costos logísticos de cambios voluntarios serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Buy Online.

7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Buy Online lo antes posible a través de los canales oficiales de atención.

Para revisar el caso, se podrá solicitar:

• Número de pedido

• Fotos o videos del producto recibido

• Foto del empaque

• Foto de la guía de transporte

• Descripción clara de la novedad

Una vez revisada la solicitud, Buy Online podrá ofrecer, según corresponda:

• Cambio del producto

• Reposición

• Reparación, si aplica

• Devolución del dinero

• Otra solución acordada con el cliente

Cuando se trate de un defecto real del producto, daño comprobado o error atribuible a Buy Online, los costos logísticos necesarios para gestionar la garantía o reposición serán asumidos por Buy Online, conforme a la normativa aplicable.

8. Casos en los que no aplica garantía, cambio o devolución

No se aceptarán cambios, garantías o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto usado de forma incorrecta

• Daños por golpes, caídas o mala manipulación

• Daños ocasionados por lavado, limpieza o instalación inadecuada

• Desgaste normal por uso

• Producto incompleto

• Producto sin accesorios o piezas originales, cuando aplique

• Producto con señales de uso que impidan su reventa

• Daños ocasionados por terceros

• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos

• Diferencias mínimas de color causadas por iluminación, fotografía o pantalla del dispositivo

• Errores en la dirección o datos suministrados por el cliente

9. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando la solicitud haya sido aprobada por Buy Online y el producto haya sido recibido y revisado, cuando corresponda.

En compras pagadas contra entrega, el reembolso se realizará a través del medio acordado con el cliente, como transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio disponible.

Para procesar el reembolso, el cliente deberá suministrar datos completos y correctos. Buy Online no será responsable por retrasos derivados de información incompleta, errada o no verificable.

En casos de retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se gestionará dentro del término legal aplicable, una vez el cliente haya ejercido correctamente el derecho, devuelto el producto en las condiciones correspondientes y suministrado los datos necesarios para realizar el pago.

10. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se manejará según corresponda: entrega, devolución, retracto, cambio o garantía.

En pedidos contra entrega, si el cliente desea cancelar, debe informarlo lo antes posible por los canales oficiales para evitar despachos innecesarios.

11. Pedidos no recibidos o rechazados

Si un cliente realiza un pedido contra entrega y posteriormente no lo recibe, lo rechaza sin justificación, no responde llamadas o mensajes, suministra datos incorrectos o impide la entrega, Buy Online podrá registrar la novedad en su sistema interno.

En futuras compras, Buy Online podrá solicitar confirmación adicional, pago anticipado total o parcial, o reservarse el derecho de aceptar nuevos pedidos bajo modalidad contra entrega.

12. Canal de atención

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales de Buy Online:

WhatsApp: [Número de WhatsApp]
Correo electrónico: [Correo de atención]
Horario de atención: [Horario de atención]

La solicitud será revisada y respondida según el orden de llegada y la información suministrada por el cliente.

13. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Buy Online, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.